Política de Privacidad de Clicka Shopper S.A.S.

Última actualización: 26 de mayo de 2025

En Clicka Shopper S.A.S., valoramos la confianza que depositas en nosotros al utilizar nuestro sitio web clickashopper.com (el "Sitio") o interactuar con nuestros servicios de comercio electrónico bajo el modelo de contraentrega (los "Servicios"). Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, usamos, protegemos y, en ciertos casos, compartimos tu información personal, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y otras normativas aplicables en Colombia. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia transparente, segura y confiable.

Al utilizar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te recomendamos no utilizar nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable, notificándote mediante un aviso en el Sitio y actualizando la fecha de "Última actualización".

Recopilación de información personal

Recopilamos información personal para ofrecer y mejorar nuestros Servicios. La información que recopilamos depende de cómo interactúas con nosotros.

1. Información que nos proporcionas directamente

Recopilamos los datos que nos facilitas voluntariamente al realizar un pedido, contactarnos o interactuar con nuestros Servicios, incluyendo:

• Detalles de contacto: Nombre, dirección de entrega y correo electrónico.
• Información de pedidos: Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido.
• Comunicaciones de atención al cliente: Información incluida en mensajes enviados a través del formulario de contacto en nuestro Sitio o por correo electrónico a contacto@clickashopper.com.

Algunas funcionalidades pueden requerir que proporciones cierta información. Puedes optar por no proporcionarla, pero esto podría limitar el acceso a ciertas características de los Servicios.

2. Información recopilada automáticamente

Utilizamos tecnologías como cookies y píxeles para recopilar datos sobre tu interacción con el Sitio ("Datos de Uso"), incluyendo:

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Información de red: Dirección IP y tipo de conexión.
• Interacciones con el Sitio: Páginas visitadas, productos visualizados, términos de búsqueda y tiempo de navegación.

Para más detalles, consulta la sección "Cookies y tecnologías similares" más abajo.

3. Información obtenida de terceros

Podemos recibir información de terceros que nos prestan servicios, como:

• Proveedores logísticos: Datos relacionados con el envío y entrega de pedidos.
• Socios de marketing: Información para personalizar anuncios o analizar el rendimiento del Sitio, siempre sujeta a esta Política de Privacidad.

Uso de tu información personal

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Prestar nuestros Servicios: Procesar pedidos, coordinar envíos, gestionar devoluciones y responder a tus consultas a través de contacto@clickashopper.com.
• Marketing y publicidad: Enviarte comunicaciones promocionales (como correos electrónicos sobre productos u ofertas) únicamente con tu consentimiento expreso, conforme a la Ley 1581 de 2012. También personalizamos anuncios en nuestro Sitio o plataformas de terceros.
• Seguridad y prevención de fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales, protegiendo tus datos y nuestros Servicios.
• Mejora de los Servicios: Analizar el uso del Sitio para optimizar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas funcionalidades.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, recordar preferencias y analizar el uso del Sitio. Las cookies pueden incluir:

• Cookies necesarias: Permiten funciones esenciales, como la navegación y el procesamiento de pedidos.
• Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio.
• Cookies de marketing: Personalizan anuncios según tus intereses, con tu consentimiento.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto podría afectar la funcionalidad del Sitio. Consulta las instrucciones de tu navegador para gestionar tus preferencias. Para más información, visita www.allaboutcookies.org.

No respondemos a señales de "No rastrear" debido a la falta de un estándar unificado en la industria, pero puedes optar por no recibir publicidad personalizada siguiendo las instrucciones en la sección "Publicidad basada en comportamiento".

Divulgación de tu información personal

Podemos compartir tu información personal en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios: Para gestión de envíos, almacenamiento de datos, análisis o atención al cliente, bajo acuerdos que garanticen la protección de tus datos.
• Con socios de marketing: Para personalizar anuncios, únicamente con tu consentimiento y conforme a las políticas de privacidad de dichos socios.
• Por motivos legales: Para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes judiciales o proteger los derechos de Clicka Shopper S.A.S., nuestros usuarios o terceros.
• Con tu consentimiento: Cuando autorices explícitamente compartir tu información, por ejemplo, al usar integraciones con redes sociales.

No vendemos tu información personal a terceros para fines comerciales sin tu consentimiento expreso, salvo lo permitido por la ley.

Publicidad basada en comportamiento

Utilizamos tu información personal para mostrarte anuncios personalizados que creemos pueden interesarte, siempre con tu consentimiento. Colaboramos con socios publicitarios (como Google o plataformas de redes sociales) que pueden usar cookies o tecnologías similares. Puedes optar por no recibir publicidad personalizada en:

• Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/es-es/resources/policies/personalized-ads
• Alianza de Publicidad Digital: http://optout.aboutads.info/

Sitios web de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visites desde nuestro Sitio.

Protección de datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si un menor nos ha proporcionado datos, los padres o tutores pueden contactarnos en contacto@clickashopper.com para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones, conforme a la Ley 1581 de 2012. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que recomendamos no enviar información sensible por canales inseguros.

Retenemos tu información personal solo por el tiempo necesario para:

• Cumplir con los fines descritos en esta política (por ejemplo, gestionar pedidos o mantener tu cuenta).
• Cumplir con obligaciones legales, como períodos de retención fiscal o contable.
• Resolver disputas o atender reclamaciones.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos, salvo cuando existan obligaciones legales que lo impidan.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como marketing directo.
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado, cuando aplique.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@clickashopper.com. Podemos requerir información para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. Responderemos en los plazos establecidos por la normativa colombiana (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

Reclamaciones

Si tienes preocupaciones sobre el manejo de tu información personal, contáctanos en contacto@clickashopper.com. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección de datos en Colombia, a través de su sitio web oficial.

Usuarios internacionales

Si te encuentras fuera de Colombia, tu información personal puede ser transferida y procesada en otros países, utilizando mecanismos como Cláusulas Contractuales Estándar para garantizar un nivel adecuado de protección, conforme a la normativa colombiana.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable o por razones operativas. Publicaremos los cambios en el Sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisarla periódicamente.

Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o queja relacionada con esta Política de Privacidad, contáctanos en:

• Correo electrónico: contacto@clickashopper.com
• Formulario de contacto: Accede a través de la sección "Contacto" al pie de nuestro sitio web.

En Clicka Shopper S.A.S., estamos comprometidos con proteger tu privacidad y ofrecerte una experiencia de compra confiable, segura y satisfactoria.

Política de Reembolso Clicka Shopper

En Clicka Shopper S.A.S., nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser clara, justa y cumplir con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia, asegurando una experiencia de compra confiable y transparente.

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin daños, con etiquetas originales y en su empaque original.

Presentar el recibo o comprobante de compra (físico o digital).

No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan con estos requisitos o que hayan sido enviados sin previa autorización.

Proceso para solicitar una devolución

Contáctanos: Inicia tu solicitud de devolución comunicándote con nuestro equipo a través del formulario disponible en la sección "Contacto" de nuestro sitio web (haz clic en Contacto" al pie de página) o envía un correo electrónico a contacto@clickashopper.com.

Revisión: de la solicitud: Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas y, de ser necesario, una guía de envío para el retorno del producto.

Envío: del artículo: Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error de nuestra
parte (producto defectuoso, dañado o incorrecto).

Inspección: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con los requisitos de devolución.

Nota: No aceptamos paquetes enviados sin autorización previa. Por favor, asegúrate de seguir el proceso indicado para evitar inconvenientes.

Daños, defectos o productos incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a contacto@clickashopper.com
dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Evaluarémos el caso y, de ser procedente, cubriremos los costos de devolución y te ofreceremos una solución (reembolso o reemplazo) conforme a la normativa colombiana.

Excepciones: Artículos no retornables

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, ciertos productos no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de calidad o idoneidad:

Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

Artículos personalizados o hechos a medida.

Productos de cuidado personal (como cosméticos o productos de higiene).

Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Artículos en oferta o en liquidación (salvo defectos de fábrica).

Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos en contacto@clickashopper.com
y con gusto te asesoraremos.

Cambios

En Clicka Shopper S.A.S., no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te ecomendamos devolver el artículo actual (siguiendo el proceso de devolución) y realizar una nueva compra. Este procedimiento asegura que obtengas exactamente lo que necesitas de manera ágil y eficiente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos en un plazo de 5 días hábiles si el reembolso ha sido aprobado. Si el reembolso es autorizado:

Coordinaremos contigo el método de reembolso, considerando que el pago original pudo realizarse en efectivo contra entrega u otro medio.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles, dependiendo del método acordado y las políticas de las entidades financieras involucradas (si aplica).

Nota: Los reembolsos no incluyen los costos de envío original ni los costos de devolución, salvo que la devolución sea por un error de Clicka Shopper S.A.S. (producto defectuoso, dañado o incorrecto).

Garantías

Todos nuestros productos cumplen con las garantías legales establecidas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si un producto presenta defectos de calidad o idoneidad, tienes derecho a solicitar reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda, dentro de los plazos legales. Contáctanos en contacto@clickashopper.com
para gestionar tu solicitud.

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos a través del formulario en la sección "Contacto" de nuestro
sitio web o enviando un correo a contacto@clickashopper.com.
¡En Clicka Shopper S.A.S., tu satisfacción es nuestra prioridad!

Política de Envío y Entrega de Clicka Shopper S.A.S.

En Clicka Shopper S.A.S., nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que el producto llega a tus manos. Esta política detalla todo lo que necesitas saber sobre el proceso de envío, entrega, métodos de pago y garantías, cumpliendo con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia. Si tienes alguna duda, nuestro equipo está listo para ayudarte en contacto@clickashopper.com.

Tiempo de procesamiento y envío

• Procesamiento: Una vez confirmado tu pedido, lo procesamos y despachamos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido sea aprobado y enviado.
• Tiempo de entrega: El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad en Colombia donde te encuentres. Este plazo puede variar debido a factores externos, como demoras en el servicio de transporte o condiciones logísticas imprevistas.
• Envío gratuito: Todos los pedidos incluyen envío gratis, sin costos adicionales al precio del producto.

Nota: Nos esforzamos por cumplir con los plazos indicados, pero no podemos garantizar tiempos exactos debido a posibles eventualidades con nuestros socios logísticos.

Días de entrega

Las entregas se realizan de lunes a sábado, excluyendo festivos nacionales en Colombia. Si tu pedido coincide con un festivo, se programará para el siguiente día hábil.

Rastreo de tu pedido

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento en un plazo de 3 a 4 días hábiles a través de un correo electrónico enviado a la dirección registrada en tu compra.
• Con este número, podrás rastrear tu pedido en tiempo real en la página web de nuestro operador logístico.
• Si no recibes el correo con el número de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes contactarnos en contacto@clickashopper.com para obtener asistencia.

Métodos de pago

Aceptamos únicamente pago contra entrega en efectivo como método de pago. Esto te permite pagar directamente al recibir tu pedido, garantizando una transacción segura y conveniente. Estamos trabajando para incorporar más opciones de pago en el futuro, como tarjetas de crédito y débito, para brindarte mayor flexibilidad.

Ausencia durante la entrega

Si no te encuentras en el lugar de entrega al momento del envío, el repartidor intentará contactarte por teléfono o mensaje. Se programarán hasta dos intentos adicionales de entrega sin costo. Si no es posible entregar el pedido tras estos intentos, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución, y te contactaremos para coordinar una nueva entrega o gestionar un reembolso, según corresponda.

Garantías

Todos los productos de Clicka Shopper S.A.S. cuentan con una garantía legal por defectos de fábrica, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si el producto presenta problemas de calidad o idoneidad, contáctanos en contacto@clickashopper.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para gestionar una solución (reparación, reemplazo o reembolso, según aplique). Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolso.

Retrasos en la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, contáctanos en contacto@clickashopper.com. Investigaremos el estado de tu envío y te proporcionaremos una solución en un plazo máximo de 5 días hábiles, ya sea coordinando una nueva entrega o gestionando un reembolso, si corresponde.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. Clicka Shopper S.A.S. no se hace responsable por demoras o no entregas derivadas de información incorrecta. Si necesitas corregir la dirección, contáctanos lo antes posible en contacto@clickashopper.com.

Contacto

Para cualquier consulta, duda o asistencia, estamos a tu disposición. Escríbenos a contacto@clickashopper.com o utiliza el formulario en la sección "Contacto" al pie de nuestro sitio web. En Clicka Shopper S.A.S., tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos para que tu experiencia de compra sea impecable.

Términos de Servicio de Clicka Shopper S.A.S.

Los presentes Términos de Servicio rigen la relación entre usted (el "Cliente") y Clicka Shopper S.A.S. ("Nosotros") con respecto a los pedidos realizados bajo nuestro modelo de negocio de contraentrega. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta cumplir con estos términos, diseñados para garantizar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia.

Definición de contraentrega

El modelo de "contraentrega" implica que el Cliente realiza el pago del producto en efectivo al momento de recibirlo en la dirección proporcionada. Este método asegura una transacción directa y conveniente.

Responsabilidades del Cliente

• Presencia en la entrega: El Cliente debe estar disponible en la dirección de entrega proporcionada para recibir el producto y realizar el pago en efectivo. Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
• Ausencia en la entrega: Si el Cliente no está disponible tras dos intentos de entrega, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución. En este caso, se podrán generar cargos adicionales por costos de gestión y envío para coordinar una nueva entrega, o el pedido podrá ser cancelado, según corresponda.
• Información precisa: El Cliente debe asegurarse de que los datos proporcionados (dirección, contacto, etc.) sean correctos. Clicka Shopper S.A.S. no se hace responsable por demoras o no entregas derivadas de información incorrecta.

Formas de pago en contraentrega

Aceptamos exclusivamente pago en efectivo al momento de la entrega. Recomendamos al Cliente contar con el monto exacto para facilitar la transacción. Estamos trabajando para incorporar más métodos de pago en el futuro, como tarjetas de crédito y débito, para mayor comodidad.

Incumplimiento de pago

Si el Cliente no efectúa el pago en el momento de la entrega o no dispone del monto exacto, el producto será devuelto a nuestro centro de distribución. En este caso, se podrán generar cargos adicionales por costos de envío y gestión logística. Clicka Shopper S.A.S. se reserva el derecho de cancelar el pedido si el pago no se concreta tras los intentos de entrega.

Política de devoluciones

El Cliente tiene derecho a solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, con etiquetas y en su empaque original, conforme a la Ley 1480 de 2011. Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el Cliente, salvo que el motivo sea un error de Clicka Shopper S.A.S. (producto defectuoso, dañado o incorrecto). Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolso.

Cambios en el pedido

• Antes del despacho: Si deseas modificar tu pedido antes de que sea despachado, contáctanos lo antes posible en contacto@clickashopper.com. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden generar costos adicionales si implican cambios sustanciales.
• Después del despacho: Una vez despachado el pedido, no es posible realizar modificaciones. En este caso, el Cliente puede iniciar un proceso de devolución tras recibir el producto, si aplica.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad en Colombia donde se realice el pedido. Este plazo es referencial y puede variar debido a factores externos, como demoras en el servicio de mensajería o condiciones logísticas. Clicka Shopper S.A.S. no se hace responsable por retrasos causados por terceros, salvo en casos de negligencia comprobada de nuestra parte.

Información sobre el mensajero

El mensajero se identificará claramente como un representante asociado a Clicka Shopper S.A.S. al momento de la entrega. Por seguridad, recomendamos verificar la identidad del mensajero antes de aceptar el producto. Si tienes dudas sobre la autenticidad del repartidor, contáctanos inmediatamente en contacto@clickashopper.com.

Limitación de responsabilidad

Clicka Shopper S.A.S. no se hace responsable por la no entrega del producto debido a:

• Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Cliente.
• Ausencia del Cliente en los intentos de entrega.
• Demoras o problemas imputables al servicio de mensajería, salvo que se demuestre negligencia de nuestra parte. En caso de inconvenientes, trabajaremos contigo para encontrar una solución conforme a las disposiciones legales.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos de calidad o idoneidad, según lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si el producto presenta problemas, contáctanos en contacto@clickashopper.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para gestionar una solución (reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda).

Contacto

Para cualquier consulta, duda o asistencia, estamos a tu disposición. Escríbenos a contacto@clickashopper.com o utiliza el formulario en la sección "Contacto" al pie de nuestro sitio web. En Clicka Shopper S.A.S., trabajamos para que tu experiencia de compra sea ágil, segura y satisfactoria.

El tiempo de entrega varía entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación en Colombia y la disponibilidad del producto.

ENVÍO GRATIS A TODA COLOMBIA

🚀 ENTREGA RÁPIDA

👉 PAGA CONTRA ENTREGA

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un código de seguimiento para que puedas rastrearlo en la página de la empresa de transporte.

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos (contacto@clickashopper.com) para que podamos verificar el estado del envío y ofrecerte una solución.

Todos nuestros productos son provienen de proveedores confiables.

Trabajamos con marcas reconocidas para garantizar la calidad.

Nuestra política de garantía cubre los productos dañados o defectuosos de fábrica. Si desea solicitar una garantía, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de nuestra dirección de correo electrónico de contacto.

El cliente puede solicitar la devolución hasta 5 días después de recibir el producto.

Sí, aceptamos devoluciones posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.

Debes comunicarse por nuestro e-mail para ayudarte a gestionar tu garantía.

Solo aceptamos pago en efectivo al momento de recibir tu pedido.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias banc Efecty, y pagos en efectivo a través de PSE o Nequi.

Sí, nuestra página utiliza tecnología de encriptación SSL para proteger tus datos.
Además, cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales de Colombia.

Tus datos solo se utilizan para procesar tu compra y enviarte promociones si lo autorizas. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.

Puedes contactarnos por correo electrónico contacto@clickashopper.com. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas.

Si tienes alguna otra duda o consulta que no fue respondida anteriormente, no
dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte.📧

Puedes contactarnos directamente al correo: contacto@clickashopper.com